Le Gabon lance un nouveau système de médiation

Le Gabon a mis en place un mécanisme de médiation gratuit appelé « Médiation financière nationale », destiné à aider à résoudre les litiges entre les clients et les professionnels de la finance. Le système a été officiellement lancé lundi 26 octobre à Libreville, dans le but de protéger les consommateurs et d'améliorer les relations avec les établissements financiers.

Champ d'action du système de médiation

Le système de médiation couvre trois catégories d'acteurs financiers : les établissements de crédit, de microfinance et de paiement ; les compagnies d'assurance ; et les intermédiaires du marché financier. Il offre aux clients un moyen gratuit et confidentiel de rechercher une solution, en veillant au respect de leurs droits.

Gouvernance du système de médiation

Le système est organisé par le Comité économique et financier national (CNEF) et supervisé par différents organes selon le secteur. La Commission bancaire de l'Afrique centrale (COBAC) contrôle les établissements de crédit, de microfinance et de paiement, tandis que la Conférence interafricaine des marchés d'assurances (CIMA) s'occupe de l'assurance, et la Commission de surveillance du marché financier de l'Afrique centrale (COSUMAF) supervise les intermédiaires du marché financier.

Déroulement et limites de la médiation

La procédure de médiation commence après le dépôt d'une réclamation par le client auprès de l'établissement financier concerné. Elle vise à trouver une solution par le dialogue, sans nécessairement recourir aux tribunaux. Toutefois, elle ne couvre pas les litiges liés aux politiques commerciales des établissements concernés.

Rôle du médiateur

Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele a été nommé médiateur pour un mandat renouvelable de trois ans. Son rôle consiste à examiner les litiges, à aider les deux parties à parvenir à un accord et à veiller à ce que la procédure reste indépendante et impartiale. Il n'agit ni en tant que juge ni en tant qu'arbitre, et se concentre sur la facilitation du dialogue.

Parcours du médiateur

Axcèle Saturnin Kissangou-Mouele possède une solide expérience dans les domaines de la finance et des infrastructures numériques. Il a précédemment occupé des postes de direction à BGFIBank et a dirigé la Société pour le développement des infrastructures numériques (SPIN), qui œuvre à l'amélioration des infrastructures numériques du pays et à la réduction de la fracture numérique.

Facteurs de réussite et évaluation

L'efficacité du système de médiation dépendra de son utilisation par les clients, de la coopération des établissements financiers et du suivi des solutions proposées. Des indicateurs tels que le nombre de dossiers traités, les délais de traitement et les résultats permettront d'évaluer l'impact du système sur le règlement des litiges et l'amélioration des relations entre clients et professionnels.