Nouveaux bureaux à Brie-Comte-Robert

L'agence de voyages Votre Voyage a ouvert de nouveaux bureaux le 15 octobre à Brie-Comte-Robert, une ville où elle est implantée depuis de nombreuses années. Le nouveau local a remplacé une ancienne librairie et s'inscrit dans la volonté de l'entreprise de renforcer sa présence dans la région.

ChatGPT amène des clients à l'agence

Franck Clérgeot, cofondateur de Votre Voyage, indique que certains clients se présentent dans ses agences après avoir consulté ChatGPT, un outil d'intelligence artificielle qui aide les utilisateurs à trouver des informations. Il s'agit d'une nouveauté pour l'entreprise, qui s'adapte ainsi aux tendances numériques dans la relation client.

Un modèle économique double avec Club Med

Votre Voyage exerce son activité aux côtés de franchises Club Med, selon un modèle économique double. Si l'activité de Votre Voyage reste stable, bien qu'en léger recul, celle de Club Med affiche une croissance. L'entreprise compte 32 salariés et gère neuf points de vente, dont quatre agences en propre et cinq espaces Club Med.

Présence en ligne et voyages de noces

L'entreprise dispose d'une plateforme en ligne, MyHoneymoon.fr, consacrée aux voyages de noces. Créée pendant la pandémie, elle devait remplacer un événement annulé et constitue désormais un canal de vente supplémentaire. Votre Voyage est également présente, de manière plus modeste, sur le segment des voyages d'affaires en ligne.

Aménagement des magasins et expérience client

Franck Clérgeot souligne l'importance de l'aménagement des magasins pour attirer la clientèle. Il privilégie les emplacements visibles et accueillants, et compare cette approche aux marchés traditionnels de Marrakech. L'agencement des boutiques est conçu pour inciter les clients à entrer et à rester pour discuter de leurs projets de voyage.

La technologie au service de la relation client

L'entreprise utilise largement WhatsApp pour communiquer avec ses clients, qu'elle préfère au courrier électronique pour sa réactivité. Ce mode de communication permet de maintenir une relation étroite avec les clients, même après leur départ du magasin. Votre Voyage recourt aussi à la technologie dans son fonctionnement, notamment grâce à l'accréditation Iata pour la billetterie aérienne et à des plateformes qui relient les itinéraires aux prestataires de voyage.

Voyages sur mesure et intégration de ChatGPT

Positionnée comme une agence de voyages sur mesure, Votre Voyage travaille avec des voyagistes et gère sa propre billetterie aérienne. L'entreprise a également acquis des licences ChatGPT pour ses conseillers, afin d'améliorer la communication, notamment pour reformuler des courriels. Franck Clérgeot reste toutefois prudent quant à l'usage de l'IA dans les recommandations de voyage et souligne la nécessité pour les salariés de bien connaître les destinations.

Projets d'avenir et présence physique

Malgré les difficultés que traverse le secteur du voyage, Franck Clérgeot reste ouvert à l'ouverture de nouveaux points de vente si des opportunités se présentent. Il se montre sceptique face aux prédictions annonçant le déclin des agences de voyages physiques et continue de considérer l'expérience en personne comme un élément essentiel du parcours client.