Une touche humaine au cœur du voyage

Michel-Edouard Leclerc, président de Voyages E.Leclerc, a souligné l'importance des échanges humains dans le secteur du voyage, à partir de son expérience pendant la pandémie. Selon lui, la technologie seule ne peut pas remplacer la valeur d'un service personnalisé dans l'expérience client.

Critique des systèmes automatisés

M. Leclerc a critiqué les systèmes automatisés qui, à la manière de l'intelligence artificielle, posent aux clients des questions pour les orienter, comme leur demander s'ils se trouvent au Venezuela ou à Chișinău, ou leur fournir des indicatifs téléphoniques précis et des instructions particulières. Il juge ces systèmes impersonnels et peu efficaces.

Développement des agences de voyages

Cette année, 18 nouvelles agences de voyages ont ouvert sous l'enseigne Voyages E.Leclerc, et six autres doivent rejoindre le réseau d'ici la fin de l'année, dans différentes villes de France. Cette croissance porte le nombre total d'agences du réseau à plus de 260.

Destinations de voyage les plus prisées

M. Leclerc a indiqué que les destinations les plus populaires sont nationales, avec un intérêt marqué pour les régions et les pays du pourtour méditerranéen. Les clients recherchent en priorité les bonnes affaires et les promotions de dernière minute, ce qui traduit une préférence pour des formules de voyage souples et économiques.