Une enquête met en lumière les missions des CM

Une enquête 2026 menée par BDM et Iconosquare montre que les community managers (CM) prennent en charge un éventail de tâches de plus en plus large, allant bien au-delà de la gestion des comptes de réseaux sociaux. Si 90 % des CM se consacrent toujours à l'animation des comptes de réseaux sociaux, ce pourcentage a légèrement reculé par rapport à 2025.

La création de contenus et la stratégie en tête

La production de contenus éditoriaux est la deuxième tâche la plus courante pour 84 % des CM, en légère hausse par rapport à l'année précédente. Parallèlement, les tâches liées à l'analyse, au reporting et à la stratégie occupent désormais une place plus importante : 81 % des CM les intègrent à leurs missions, devançant les 78 % qui produisent des contenus photo ou image.

Le temps consacré aux tâches varie

Si l'animation des comptes de réseaux sociaux reste la tâche la plus chronophage pour 27 % des CM, ce chiffre a reculé de 6 points depuis 2025. La production de contenus éditoriaux arrive désormais en deuxième position des tâches les plus chronophages, citée par 23 % des CM, soit une hausse de 3 points par rapport à l'an dernier.

Les objectifs des CM évoluent

L'objectif principal de 80 % des CM reste de développer la notoriété de la marque ou du service, même si ce chiffre a baissé de 3 points. L'acquisition de nouveaux clients ou adhérents devient la deuxième priorité, citée par 51 % des CM, contre 55 % en 2025. L'information de la cible a progressé de 3 points, pour atteindre 29 %, tandis que la fidélisation des clients actuels est passée à 19 %.

Les indicateurs de réussite évoluent

L'engagement, c'est-à-dire les interactions avec les publications, reste le principal indicateur de performance pour 80 % des CM, même s'il a légèrement diminué. La visibilité, soit le nombre de personnes qui voient le contenu, a progressé à 71 %. En revanche, le nombre d'abonnés a reculé à 56 %, contre 61 % en 2025. Les indicateurs liés aux ventes et à la satisfaction client gagnent également en importance : 37 % des CM suivent les conversions et les ventes, et 27 % se concentrent sur la satisfaction client.