Panne perturbant le service mobile

Le 21 octobre 2026, des millions d'abonnés Orange et Sosh ont subi une panne majeure, perdant la couverture du réseau mobile pendant plusieurs heures. L'incident a été lié à l'échec d'une migration vers un nouveau cœur de réseau mobile, une opération qui consiste à mettre à jour le système central qui gère le fonctionnement du réseau.

Orange propose une compensation en données

Face à la panne, Orange a annoncé qu'elle doublerait pendant un mois le volume de données mobiles des clients touchés, à compter du renouvellement de leur forfait. Certains abonnés ont toutefois exprimé leur préférence pour une réduction sur leur facture plutôt que pour des données supplémentaires qu'ils n'utiliseraient pas.

Certains obtiennent une baisse de facture

Un utilisateur sur X affirme avoir reçu une réduction de 10 euros sur sa facture après avoir demandé un geste commercial à Orange. Il explique avoir préféré cette remise à des données inutilisées et a publié une capture d'écran d'un SMS confirmant la réduction. Un autre abonné Sosh a également signalé une remise de 10 euros sur son forfait à 15,99 euros, ainsi qu'un euro sur un second forfait.

Aucune remise officielle de 10 euros

Orange n'a pas annoncé officiellement de réduction générale de 10 euros, et ces cas semblent relever de gestes commerciaux individuels. Les contrats de l'entreprise prévoient des dispositions de compensation en cas d'interruption de service, même si le montant et les conditions dépendent de la durée de la panne et des termes spécifiques de chaque offre.

Comment demander une compensation

Les abonnés qui souhaitent être indemnisés peuvent contacter le service client d'Orange au 3900 ou déposer une réclamation depuis leur espace client, dans la rubrique « Compte », puis « Suivi et démarches ». Les clients Sosh peuvent obtenir de l'aide via leur support en ligne. L'objectif est d'expliquer les perturbations subies et de demander une réduction sur la facture.

La réussite dépend de la démarche

Certains abonnés ont indiqué que le fait de préciser, dans leur réclamation, que les données supplémentaires ne les intéressaient pas avait conduit à des résultats favorables, sans qu'il soit garanti que cela fonctionne pour tous. Si les abonnés ont subi une perte particulière en raison de la panne, ils peuvent fournir des justificatifs à l'appui de leur demande. S'ils ne sont pas satisfaits de la réponse d'Orange, ils peuvent saisir son Service Relations Consommateurs ou, sous certaines conditions, le médiateur des communications électroniques.