Orange offre un bonus de données après la panne

Orange a annoncé qu'il doublerait les données mobiles des abonnés touchés pendant un mois, à la suite d'une panne de réseau survenue le 21 octobre. Cette mesure vise à dédommager les utilisateurs qui ont subi des interruptions de service pendant cette période.

Certains clients obtiennent des réductions à la place

Certains clients concernés ont indiqué avoir reçu une réduction sur leur prochaine facture après avoir contacté le service client, plutôt que le bonus de données promis. Cet écart soulève des questions sur la cohérence de la réponse de l'entreprise à la panne.

L'entreprise explique la différence

Orange a expliqué que la variation de la compensation était due à la manière différente dont les conseillers du service client ont traité le dossier. L'entreprise a souligné que tous les clients concernés recevraient à terme soit le bonus de données, soit un crédit sur leur compte.

Les clients demandent plus de clarté

Plusieurs clients ont réclamé davantage de transparence et de cohérence dans la façon dont Orange gère ce type de situation. Ils veulent avoir l'assurance que tous les utilisateurs concernés sont traités de la même manière et reçoivent le même type de compensation.